Неизвестное свойство товара
Покупатель спрашивает о состоянии, проверке или особенности конкретного экземпляра, которой нет в объявлении и данных продавца.
Когда Vidkov обращается к продавцу
Некоторые ответы зависят не от справки, а от вас. Vidkov не принимает такое решение сам: он сохраняет вопрос, ставит нерешённую часть диалога на паузу и отправляет контекст в Telegram.
Что остаётся за продавцом
Передача включается для конкретного нерешённого вопроса, а не из-за случайного слова в сообщении.
Торг или нестандартная договорённость
Скидка, бронирование, исключение в доставке или другое условие требует вашего решения, поэтому бот не согласует его от вашего имени.
Проверка, которую может сделать только человек
Если ответ зависит от физической проверки, нового фото или другого действия продавца, Vidkov формулирует, что именно нужно выяснить.
Из Telegram обратно в диалог
Подключённый Telegram становится каналом для решения, а не отдельной копией разговора.
- Vidkov отделяет неизвестноеНа известную часть вопроса он может ответить, а продавцу передать только то, для чего не хватает оснований.
- Вы получаете контекстTelegram показывает покупателя, OLX-аккаунт, сообщение, связанный товар, если он определён, и причину обращения.
- Вы даёте инструкциюМожно написать несколько слов для ответа, вернуть бота или оставить диалог в ручном режиме.
- Vidkov продолжает чатПосле возвращения обрабатывает новые и ещё не обработанные сообщения в том же контексте.
Инструкция не попадает в другой чат
Каждая передача привязана к конкретному пользователю, OLX-аккаунту, диалогу и текущему состоянию вопроса. Если в Telegram открыто несколько переданных разговоров, система просит ответить именно на сообщение нужного диалога.
Пауза не означает навсегда
Сложный вопрос не отключает Vidkov для этого покупателя навсегда. Продавец сохраняет контроль: может ответить сам, передать короткую инструкцию боту или вернуть автоматическую обработку.
После возвращения Vidkov не повторяет уже обработанное сообщение, а продолжает с актуальной границы разговора.
Оставьте за собой решения, а не всю рутину
Подключите Telegram, чтобы получать только те вопросы, где действительно нужен продавец.