Невідома властивість товару
Покупець питає про стан, перевірку або особливість конкретного примірника, якої немає в оголошенні та даних продавця.
Коли Vidkov звертається до продавця
Деякі відповіді залежать не від довідки, а від вас. Vidkov не приймає таке рішення сам: він зберігає питання, ставить невирішену частину діалогу на паузу й надсилає контекст у Telegram.
Що залишається за продавцем
Передавання вмикається для конкретного невирішеного питання, а не через випадкове слово в повідомленні.
Торг або нестандартна домовленість
Знижка, бронювання, виняток у доставці чи інша умова потребує вашого рішення, тому бот не погоджує її від вашого імені.
Перевірка, яку може зробити лише людина
Якщо відповідь залежить від фізичної перевірки, нового фото або іншої дії продавця, Vidkov формулює, що саме потрібно з’ясувати.
Від Telegram назад до діалогу
Під’єднаний Telegram стає каналом для рішення, а не окремою копією розмови.
- Vidkov відокремлює невідомеНа відому частину питання він може відповісти, а продавцю передати лише те, що залишилося без підстав.
- Ви отримуєте контекстTelegram показує покупця, OLX-акаунт, повідомлення, пов’язаний товар, якщо його визначено, і причину звернення.
- Ви даєте вказівкуМожна написати кілька слів для відповіді, повернути бота або залишити діалог у ручному режимі.
- Vidkov продовжує чатПісля повернення обробляє нові та ще не опрацьовані повідомлення в тому самому контексті.
Підказка не потрапляє в інший чат
Кожне передавання прив’язане до конкретного користувача, OLX-акаунта, діалогу та поточного стану питання. Якщо в Telegram відкрито кілька переданих розмов, система просить відповісти саме на повідомлення потрібного діалогу.
Пауза не означає назавжди
Складне питання не вимикає Vidkov для цього покупця назавжди. Продавець зберігає контроль: може відповісти сам, передати коротку вказівку боту або повернути автоматичну обробку.
Після повернення Vidkov не повторює вже опрацьоване повідомлення, а продовжує з актуальної межі розмови.
Залиште за собою рішення, а не всю рутину
Під’єднайте Telegram, щоб отримувати тільки ті питання, де справді потрібен продавець.