Документ
Правила користування vidkov
1. Обліковий запис
1.1. Один обліковий запис належить одній людині або одному суб’єкту господарювання.
1.2. Логін, пароль і доступ до підключених акаунтів OLX не можна передавати, продавати, здавати в оренду, дарувати чи використовувати спільно з іншими особами.
1.3. Якщо ваш тариф дозволяє кілька акаунтів OLX, це мають бути ваші акаунти або акаунти вашого бізнесу. Обслуговувати за плату чужих продавців через свій обліковий запис не можна.
1.4. Ви зобов’язані одразу написати нам, щойно дізналися про чужий доступ до вашого облікового запису.
1.5. Усі дії, вчинені під вашим логіном, вважаються вашими.
1.6. Ми зберігаємо адреси та пристрої, з яких відбувався вхід, і використовуємо їх для виявлення передавання доступу. Докладніше про це в Політиці конфіденційності.
2. За що відповідаєте ви
2.1. Бот пише покупцям від вашого імені, у вашому чаті OLX. Для покупця автором повідомлення є ви.
2.2. Ви відповідаєте за достовірність оголошення, ціну, наявність і стан товару, а також за виконання того, що бот пообіцяв від вашого імені.
2.3. Ви зобов’язані читати чати. Коли бот передає розмову вам, це момент, коли потрібна ваша участь.
2.4. Ми не є стороною ваших угод із покупцями і не отримуємо від покупців грошей.
3. Як не можна налаштовувати бота
Заборонено складати оголошення, інструкції чи підказки для бота так, щоб він:
- 3.1. повідомляв покупцеві неправдиві відомості: неіснуючу наявність, вигаданий стан, підроблену комплектацію, чужі фотографії, гарантію, якої немає;
- 3.2. видавав себе за іншу особу, за офіційного представника бренду або за працівника OLX;
- 3.3. заперечував, що покупець спілкується з автоматичним помічником, якщо покупець прямо про це запитує;
- 3.4. просив у покупця пароль, код із SMS, дані банківської картки або копії документів;
- 3.5. надсилав посилання на оплату, «безпечні угоди» поза OLX чи будь-які платіжні реквізити без вашої особистої участі;
- 3.6. вів переписку щодо товарів, обіг яких обмежено або заборонено законом чи правилами OLX;
- 3.7. надсилав масові однакові повідомлення особам, які не писали вам першими.
Порушення пунктів 3.1–3.5 вважається грубим.
4. Технічні заборони
4.1. Заборонено автоматизовано збирати дані Сервісу поза функціями, які ми самі надаємо.
4.2. Заборонено декомпілювати, дизасемблювати чи відтворювати Сервіс або його частини, а також створювати на його основі похідний продукт.
4.3. Заборонено обходити ліміти тарифу, зокрема створювати додаткові облікові записи заради безкоштовних лімітів.
4.4. Заборонено навмисно перевантажувати Сервіс, сканувати його на вразливості, добирати паролі, втручатися в чужі облікові записи чи чужі чати. Такі спроби фіксуються автоматично.
4.5. Ми вітаємо повідомлення про вразливості. Якщо ви знайшли проблему, напишіть нам і не використовуйте її та не передавайте третім особам. Добросовісне повідомлення про вразливість не є порушенням пункту 4.4.
5. Ліміти тарифу
5.1. Кількість акаунтів OLX, оголошень і відповідей на місяць визначається тарифом і показана у вашому кабінеті.
5.2. Ліміт відповідей рахується за календарний місяць за київським часом і оновлюється першого числа. Одна відповідь покупцю та одне нагадування однаково витрачають ліміт. Якщо ви підключили кілька акаунтів OLX, вони мають спільний ліміт.
5.3. Після вичерпання ліміту бот не надсилає нових повідомлень. Повідомлення покупців при цьому не втрачаються: щойно ліміт оновиться або ви перейдете на більший тариф, бот опрацює їх.
5.4. Ми повідомляємо в Telegram, коли ліміт вичерпано.
6. Призупинення та припинення доступу
6.1. Оператор має право негайно призупинити доступ до Сервісу повністю або частково, якщо настала будь-яка з таких підстав:
- а) порушення цих Правил;
- б) дії, що загрожують безпеці, цілісності або доступності Сервісу для інших користувачів;
- в) використання Сервісу для введення покупців в оману, шахрайства чи іншої протиправної діяльності;
- г) вмотивована вимога OLX, суду або органу державної влади;
- ґ) прострочення оплати понад 3 календарні дні;
- д) обґрунтована підозра неправомірного доступу до облікового запису.
6.2. Про призупинення Оператор повідомляє на адресу електронної пошти, зазначену в обліковому записі, із зазначенням підстави з переліку пункту 6.1. Оператор має право не розкривати технічні деталі та джерела виявлення порушення, якщо їх розкриття дасть змогу обходити засоби захисту. Сама підстава повідомляється завжди.
6.3. Користувач має право протягом 14 днів надіслати заперечення. Оператор розглядає його протягом 10 робочих днів і повідомляє рішення.
6.4. Якщо порушення усунуто або підстава відпала, доступ поновлюється, а оплачений період продовжується на строк призупинення.
6.5. Кожна зі сторін має право розірвати договір, письмово попередивши іншу сторону за 14 календарних днів. Якщо договір розриває Оператор із причин, не передбачених пунктом 6.1, Оператор повертає вартість оплаченого, але невикористаного періоду пропорційно кількості невикористаних днів.
6.6. У разі грубого порушення (пункти 3.1–3.5 та 4.1–4.4) Оператор має право розірвати договір негайно. Невикористаний залишок оплати в такому разі зараховується в рахунок відшкодування збитків Оператора; частина, що перевищує розмір документально підтверджених збитків, повертається користувачеві за його заявою протягом 30 днів.
7. Доступність сервісу
7.1. Ми прагнемо працювати цілодобово, але не гарантуємо безперервної та безпомилкової роботи.
7.2. Про планові технічні роботи ми повідомляємо в кабінеті не пізніше ніж за 24 години.
7.3. Якщо з нашої вини Сервіс був недоступний понад 24 години поспіль, ми продовжуємо оплачений період на кількість повних діб простою. Це основний спосіб відшкодування за простій.
8. Залежність від OLX
8.1. Сервіс працює через API OLX. OLX є незалежною компанією, з якою у вас окремі відносини за її власними правилами.
8.2. OLX може будь-коли змінити, обмежити або припинити доступ до API. Якщо це станеться, відповідні функції можуть перестати працювати повністю або частково. У такому разі ми повідомляємо вас і повертаємо вартість оплаченого, але невикористаного періоду.
8.3. Підключаючи акаунт OLX, ви підтверджуєте, що це ваш акаунт і що ви маєте право надати нам доступ до нього.
8.4. Ми не відповідаємо за рішення OLX щодо вашого акаунту, оголошень чи доступу.
9. Штучний інтелект
9.1. Відповіді формує мовна модель. Модель може помилятися або не зрозуміти запитання.
9.2. Коли бот не знає відповіді, він мовчить і передає розмову вам, а не вигадує. Це закладено в його роботу, але не є гарантією безпомилковості.
9.3. Режим підтвердження дозволяє переглядати кожну відповідь до відправлення. Якщо ви вимкнули підтвердження, ви свідомо приймаєте ризик автоматичної відправки.
9.4. Ми не гарантуємо правильної відповіді на кожне повідомлення і не гарантуємо зростання продажів.
10. Дані
10.1. Щоб бот міг відповідати, ми обробляємо листування у ваших чатах OLX та відомості про оголошення.
10.2. Щодо персональних даних покупців ви є володільцем даних, а ми діємо як розпорядник за вашим дорученням і в межах цих Правил.
10.3. Токени доступу до OLX зберігаються у зашифрованому вигляді.
10.4. Повний перелік того, що ми збираємо, кому передаємо і скільки зберігаємо, наведено в Політиці конфіденційності.
11. Зміни правил
11.1. Ми можемо змінювати ці Правила. Нову редакцію ми публікуємо на цій сторінці і повідомляємо користувачів у кабінеті та на електронну пошту не пізніше ніж за 14 календарних днів до набрання нею чинності.
11.2. Якщо ви не згодні зі змінами, ви маєте право розірвати договір до набрання ними чинності. Ми повернемо вартість оплаченого, але невикористаного періоду.
11.3. Користування Сервісом після набрання чинності новою редакцією означає згоду з нею.
12. Контакти
Питання щодо цих Правил: Telegram @olximba92_bot.
Дані про оператора наведено в Умовах користування.