Часті питання

Чи безпечно давати доступ до свого акаунту OLX?

Ви входите через офіційну сторінку OLX. Пароль вводиться на сайті OLX, ми його не бачимо і не зберігаємо. OLX видає нам технічний ключ доступу, який ми зберігаємо зашифрованим.

Відкликати доступ можна коли завгодно у нашому кабінеті або в налаштуваннях безпеки OLX.

Хто бачить моє листування з покупцями?

Щоб скласти відповідь, текст листування передається мовній моделі Google Gemini. Крім того, доступ мають наші оператори, виключно для технічної підтримки й розслідування збоїв.

Ми не продаємо дані, не показуємо їх іншим користувачам і не використовуємо для реклами. Повний перелік наведено в Політиці конфіденційності.

Чи можна користуватися одним акаунтом удвох?

Ні. Один обліковий запис належить одній людині або одному бізнесу. Ми фіксуємо адреси й пристрої входу; якщо бачимо ознаки передавання доступу, можемо призупинити акаунт: розділ 1 Правил.

Якщо вам потрібно кілька акаунтів OLX, це передбачено тарифами: до 50 на Бізнесі.

А якщо бот напише покупцю неправду?

Факти саме про ваш примірник бот бере тільки з оголошень і налаштувань. Загальні характеристики моделі може перевірити у відкритих джерелах на тарифі з пошуком, не підміняючи ними стан, комплект або інші властивості вашого товару. Якщо потрібного факту продавця немає, бот мовчить і передає розмову вам.

Гарантії безпомилковості не існує, і ми її не даємо. На Безкоштовному тарифі працює лише режим підтвердження, у якому бот готує чернетку, а надсилаєте ви. З тарифу Старт можна залишити підтвердження або ввімкнути автоматичні відповіді.

Покупець зрозуміє, що це бот?

Бот пише від вашого імені, звичайною мовою, короткими реченнями, як пише жива людина. Він не говорить про себе й не пояснює, як влаштована ваша відповідь.

Щоб відповідь звучала природно й залишалася правдивою, бот враховує весь діалог, дані продавця та перевірені загальні факти про товар. Якщо для відповіді потрібна невідома деталь конкретного примірника або рішення продавця, він мовчить і передає розмову вам.

Чи буде бот торгуватися за мене?

Ні. Знижка, обмін і доплата залишаються вашими рішеннями. Коли покупець про це заводить мову, бот передає розмову вам.

Якою мовою відповідає бот?

Тією, якою написав покупець. Написали українською, відповість українською; написали російською, відповість російською. Якщо покупець попросить перейти на іншу мову, бот продовжить нею.

Що буде, якщо я сам відповім у чаті?

Ваша відповідь має пріоритет. Бот бачить, що ви написали, і не дублює вас. А коли розмову передано вам, бот у неї більше не втручається.

Що станеться, коли ліміт відповідей закінчиться?

Бот перестане надсилати повідомлення й напише вам про це в Telegram. Повідомлення покупців не зникають. Щойно почнеться наступний період тарифу тривалістю 30 днів або ви перейдете на більший тариф, бот їх опрацює.

Нагадування витрачають ліміт?

Так. Ви задаєте кількість нагадувань та інтервали в персональних налаштуваннях, а кожне фактично надіслане покупцю нагадування віднімає одну відповідь із ліміту.

У мене три акаунти OLX. Ліміт множиться на три?

Ні, ліміт спільний на весь обліковий запис. Три акаунти з тарифом Про дають разом 250 відповідей на 30 днів, а не 750.

Чи можна повернути гроші?

Якщо ви фізична особа, у вас є 14 днів на відмову від договору, укладеного на відстані. Ми повертаємо оплату пропорційно невикористаним дням: розділ 5 Умов.

Якщо сервіс був недоступний з нашої вини понад добу, ми продовжуємо оплачений період на час простою.

Безкоштовний тариф справді безкоштовний?

Так, картку вводити не треба. Тариф дає 10 відповідей на 30 днів, одне оголошення й один акаунт OLX. До нього потрібно прив’язати один обліковий запис Telegram і підписатися на канал @vidkovolx. Для платних тарифів підписка не потрібна. Якщо умови зміняться, попередимо за 14 днів.

Як видалити акаунт і свої дані?

У кабінеті: «Налаштування» → «Ваші дані». Там же можна завантажити копію всіх своїх даних одним файлом. Або напишіть нам у Telegram @vidkovsupport_bot, і ми відповімо протягом 30 днів.

Скільки зберігається листування?

12 місяців з дати останнього повідомлення в чаті. Далі видаляється автоматично. Інші строки наведено в Політиці конфіденційності.

Що буде, якщо OLX закриє доступ до API?

Тоді відповідні функції перестануть працювати. Ми повідомимо вас і повернемо вартість оплаченого, але невикористаного періоду: розділ 8 Правил.