Частые вопросы

Безопасно ли давать доступ к своему аккаунту OLX?

Вы входите через официальную страницу OLX. Пароль вводится на сайте OLX, мы его не видим и не храним. OLX выдаёт нам технический ключ доступа, который мы храним в зашифрованном виде.

Отозвать доступ можно когда угодно в нашем кабинете или в настройках безопасности OLX.

Кто видит мою переписку с покупателями?

Чтобы составить ответ, текст переписки передаётся языковой модели Google Gemini. Кроме того, доступ есть у наших операторов, исключительно для технической поддержки и расследования сбоев.

Мы не продаём данные, не показываем их другим пользователям и не используем для рекламы. Полный перечень приведён в Политике конфиденциальности.

Можно ли пользоваться одним аккаунтом вдвоём?

Нет. Одна учётная запись принадлежит одному человеку или одному бизнесу. Мы фиксируем адреса и устройства входа; если видим признаки передачи доступа, можем приостановить аккаунт: раздел 1 Правил.

Если вам нужно несколько аккаунтов OLX, это предусмотрено тарифами: до 50 на Бизнесе.

А если бот напишет покупателю неправду?

Факты именно о вашем экземпляре бот берёт только из объявлений и настроек. Общие характеристики модели он может проверить в открытых источниках на тарифе с поиском, не подменяя ими состояние, комплект или другие свойства вашего товара. Если нужного факта продавца нет, бот молчит и передаёт разговор вам.

Гарантии безошибочности не существует, и мы её не даём. На Бесплатном тарифе работает только режим подтверждения, в котором бот готовит черновик, а отправляете вы. С тарифа Старт можно оставить подтверждение или включить автоматические ответы.

Поймёт ли покупатель, что это бот?

Бот пишет от вашего имени, обычным языком, короткими предложениями, как пишет живой человек. Он не говорит о себе и не объясняет, как устроен ваш ответ.

Чтобы ответ звучал естественно и оставался правдивым, бот учитывает весь диалог, данные продавца и проверенные общие факты о товаре. Если для ответа нужна неизвестная деталь конкретного экземпляра или решение продавца, он молчит и передаёт разговор вам.

Будет ли бот торговаться за меня?

Нет. Скидка, обмен и доплата остаются вашими решениями. Когда покупатель об этом заводит речь, бот передаёт разговор вам.

На каком языке отвечает бот?

На том языке, на котором написал покупатель. Если покупатель пишет по-украински, бот отвечает по-украински. Если пишет по-русски, отвечает по-русски. По просьбе покупателя бот продолжит на другом языке.

Что будет, если я сам отвечу в чате?

Ваш ответ имеет приоритет. Бот видит, что вы написали, и не дублирует вас. А когда разговор передан вам, бот в него больше не вмешивается.

Что будет, когда лимит ответов закончится?

Бот перестанет отправлять сообщения и напишет вам об этом в Telegram. Сообщения покупателей не исчезают. Как только начнётся следующий период тарифа продолжительностью 30 дней или вы перейдёте на больший тариф, бот их обработает.

Напоминания расходуют лимит?

Да. Вы задаёте количество напоминаний и интервалы в персональных настройках, а каждое фактически отправленное покупателю напоминание вычитает один ответ из лимита.

У меня три аккаунта OLX. Лимит умножается на три?

Нет, лимит общий для всей учётной записи. Три аккаунта с тарифом Про вместе дают 250 ответов на 30 дней, а не 750.

Можно ли вернуть деньги?

Если вы физическое лицо, у вас есть 14 дней на отказ от договора, заключённого на расстоянии. Мы возвращаем оплату пропорционально неиспользованным дням: раздел 5 Условий.

Если сервис был недоступен по нашей вине более суток, мы продлеваем оплаченный период на время простоя.

Бесплатный тариф действительно бесплатный?

Да, карту вводить не нужно. Тариф даёт 10 ответов на 30 дней, одно объявление и один аккаунт OLX. К нему нужно привязать один аккаунт Telegram и подписаться на канал @vidkovolx. Для платных тарифов подписка не нужна. Если условия изменятся, предупредим за 14 дней.

Как удалить аккаунт и свои данные?

В кабинете: «Настройки» → «Ваши данные». Там же можно скачать копию всех своих данных одним файлом. Или напишите нам в Telegram @vidkovsupport_bot, и мы ответим в течение 30 дней.

Сколько хранится переписка?

12 месяцев с даты последнего сообщения в чате. Дальше удаляется автоматически. Остальные сроки приведены в Политике конфиденциальности.

Что будет, если OLX закроет доступ к API?

Тогда соответствующие функции перестанут работать. Мы сообщим вам и вернём стоимость оплаченного, но неиспользованного периода: раздел 8 Правил.