Частые вопросы

Безопасно ли давать доступ к своему аккаунту OLX?

Вы входите через официальную страницу OLX: пароль вводится на сайте OLX, мы его не видим и не храним. OLX выдаёт нам технический ключ доступа, который мы храним зашифрованным.

Отозвать доступ можно в любой момент: в нашем кабинете или в настройках безопасности OLX.

Кто видит мою переписку с покупателями?

Чтобы составить ответ, текст переписки передаётся языковой модели Google Gemini. Кроме того, доступ есть у наших операторов, исключительно для технической поддержки и расследования сбоев.

Мы не продаём данные, не показываем их другим пользователям и не используем для рекламы. Полный перечень приведён в Политике конфиденциальности.

Можно ли пользоваться одним аккаунтом вдвоём?

Нет. Одна учётная запись принадлежит одному человеку или одному бизнесу. Мы фиксируем адреса и устройства входа; если видим признаки передачи доступа, можем приостановить аккаунт: раздел 1 Правил.

Если вам нужно несколько аккаунтов OLX, это предусмотрено тарифами: до 50 на Бизнесе.

А если бот напишет покупателю неправду?

Он устроен так, чтобы этого не делать: отвечает только тем, что есть в ваших объявлениях и настройках. Когда ответа нет, он молчит и передаёт разговор вам.

Гарантии безошибочности не существует, и мы её не даём. Поэтому есть режим подтверждения: бот готовит черновик, а отправляете вы.

Поймёт ли покупатель, что это бот?

Бот пишет от вашего имени, обычным языком, короткими предложениями, как пишет живой человек. Он не говорит о себе и не объясняет, как устроен ваш ответ.

То, что выдаёт автоответчик, это обычно не стиль, а выдуманные факты. Поэтому бот называет только то, что написано в ваших объявлениях и настройках, а когда ответа нет, молчит и передаёт разговор вам.

Будет ли бот торговаться за меня?

Нет. Скидка, обмен и доплата остаются вашими решениями. Когда покупатель об этом заводит речь, бот передаёт разговор вам.

На каком языке отвечает бот?

На том, на котором написал покупатель. Написали по-украински, ответит по-украински; написали по-русски, ответит по-русски. Язык он не меняет посреди разговора.

Что будет, если я сам отвечу в чате?

Ваш ответ имеет приоритет. Бот видит, что вы написали, и не дублирует вас. А когда разговор передан вам, бот в него больше не вмешивается.

Что будет, когда лимит ответов закончится?

Бот перестанет отправлять сообщения и напишет вам об этом в Telegram. Сообщения покупателей не исчезают: как только лимит обновится первого числа или вы перейдёте на больший тариф, бот их обработает.

Напоминания расходуют лимит?

Да. Любое сообщение, которое идёт покупателю, отнимает один ответ из лимита.

У меня три аккаунта OLX. Лимит умножается на три?

Нет, лимит общий на всю учётную запись. Три аккаунта с тарифом Про дают вместе 250 ответов в месяц, а не 750.

Можно ли вернуть деньги?

Если вы физическое лицо, у вас есть 14 дней на отказ от договора, заключённого на расстоянии. Мы возвращаем оплату пропорционально неиспользованным дням: раздел 5 Условий.

Если сервис был недоступен по нашей вине более суток, мы продлеваем оплаченный период на время простоя.

Бесплатный тариф действительно бесплатный?

Да, карту вводить не нужно: 10 ответов в месяц, одно объявление, один аккаунт OLX. Но мы не обещаем, что эти условия будут вечными. Если изменим, предупредим за 14 дней.

Как удалить аккаунт и свои данные?

В кабинете: «Настройки» → «Ваши данные». Там же можно скачать копию всех своих данных одним файлом. Или напишите нам в Telegram @vidkovsupport_bot, и мы ответим в течение 30 дней.

Сколько хранится переписка?

12 месяцев с даты последнего сообщения в чате. Дальше удаляется автоматически. Остальные сроки приведены в Политике конфиденциальности.

Что будет, если OLX закроет доступ к API?

Тогда соответствующие функции перестанут работать. Мы сообщим вам и вернём стоимость оплаченного, но неиспользованного периода: раздел 8 Правил.